Il racconto di come ci siamo presi una fregatura dal famoso albergo di Fiume
Il Botel Marina è una nave ancorata nel porto di Rijeka (Fiume) in Croazia, adibita ad hotel e spesso utilizzata dai gruppi di subacquei che vanno a fare immersioni nelle acque antistanti.
Anche il nostro club ha spesso utilizzato la struttura portando gruppi di numerose persone. Ma l’incredibile vicenda che ci ha coinvolti alcuni mesi fa ci ha fatto capire quanto a volte sia sbagliato fidarsi delle strutture che si vanno a prenotare.
Andiamo con ordine: in occasione della conclusione dei nostri corsi avevamo programmato un week-end in Croazia, dal 26 al 28 giugno, per cui abbiamo contattato il Botel Marina richiedendo un preventivo per 27 persone, suddivise in varie stanze. L’albergo dispone di stanze atte a contenere numeri diversi di ospiti, tra cui il cosiddetto “dormitorio”, la stanza più economica, dove possono stare fino a 6 ospiti. Alcuni ragazzi del nostro gruppo avevano specificamente richiesto tale sistemazione, ma il Botel Marina ci rispose che per direttive Covid non potevano disporre dei dormitori. Al ricevimento del preventivo, abbiamo però scoperto che i ragazzi erano stati sistemati in una stanza da 4 che, ci dissero, era più grande delle altre e poteva contenere anche 6 letti. Il costo a persona però era più alto.
Ma come – abbiamo pensato – in 6 nel dormitorio ci si infetta e in 6 nella stanza da 4 no? Che sia perchè costa di più? Vabbè, lasciamo perdere… per ora.
Il preventivo evidenziava che ci era stato concesso uno sconto del 5% rispetto ai prezzi regolari, per cui accettiamo e dopo pochi giorni partiamo per Fiume, arrivando al venerdì sera.
Il soggiorno non è stato dei più felici: la musica ad alto volume fino a tarda notte ci impedisce di riposare bene e dopo la prima notte scopriamo che le camere non erano state riassettate. Alla nostra richiesta di spiegazioni, ci dicono che per le direttive Covid le camere non venivano pulite. Sempre più strane queste direttive Covid in Croazia…
Ma ok, accettiamo anche questo. La vera sorpresa però la scopriamo dopo il nostro rientro in Italia, quando casualmente qualcuno vede il listino prezzi sul sito internet del Botel Marina, scoprendo che i normali prezzi al pubblico erano già scontati più dello sconto gruppi del 5%, (tra l’altro poi praticamente riassorbito perchè al momento del pagamento con carta di credito ci fu addebitato il 4% in più per spese – a dir loro – di conversione valuta).
Abbiamo quindi contattato la struttura, spiegando che ci erano stati conteggiati i prezzi pieni e non quelli scontati del loro listino, iniziando un lungo scambio di email che purtroppo non hanno portato ad alcuna conclusione. Inizialmente il Sig. Andrej Kuseta, che ci ha risposto per conto del Botel Marina, si è dimostrato molto gentile, dichiarandosi pronto a risolvere il problema se fosse stato riscontrato qualche errore.
Per cui abbiamo prontamente inviato un foglio excel dove venivano chiaramente specificati i diversi prezzi e la somma che ci era stata addebitata in più: 1.813,17 kune, circa 240 euro.
A quel punto, più nessuna risposta: abbiamo sollecitato diverse volte, inviando anche l’IBAN per l’eventuale rimborso, ma… nulla. Per cui ci siamo rivolti all’Ente Turismo Croato, che ci assicurò di aver contattato il Botel Marina chiedendogli di risolvere la situazione. Ma, ancora, tutto silenzio da parte del Botel.
Ed arriviamo alla conclusione: alcuni giorni fa abbiamo inviato l’ennesima email al Sig. Kuseta, e per conoscenza all’Ente Turismo Croato, ricordando che dopo diversi mesi nulla era stato fatto, ed informando che in caso di mancata risoluzione avremmo reso pubblica tutta la faccenda, in modo da essere utili perchè altri gruppi non cadano nello stesso errore di dare fiducia a chi non la merita.
Ma, ciliegina sulla torta, il sig. Kuseta, forse ritenendoci degli idioti, ci spiega che i prezzi più bassi sono successivi al nostro soggiorno, che ci avevano mandato un preventivo, noi lo abbiamo accettato, e quello che abbiamo pagato è giusto, che non hanno fatto nulla di sbagliato e che non siamo stati imbrogliati… peccato che ci siano delle date che dimostrano il contrario! Il nostro soggiorno infatti è stato dal 26 al 28 giugno, e il loro listino è dal 15 giugno al 18 luglio, come si può facilmente vedere dallo screenshot che fortunatamente abbiamo salvato. Il nostro unico errore, purtroppo, è stato quello di fidarci del Botel Marina, non pensando minimamente che ci potessero inviare un preventivo “gonfiato”.